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江西农商行招聘面试热点试题:结构化面试情景应变题

2019-04-01 11:04:49 江西中公金融人 http://jx.jinrongren.net/ 来源:江西农村信用社招聘网
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结构化面试--情景应变题

【例题】
  工作中,有可能会遇到刁蛮的客户,你会如何对待?

【中公金融人点拨】

客户是否满意是衡量信用社服务的唯一标准。在工作中,要避免与客户发生直接冲突,尽比较大努力满足客户要求,使客户满意。

如果遇到刁蛮的客户,首先,我会调整自己心态,一如既往的认真聆听客户需求,尽可能使我的良好情绪影响到他,使他能保持平静或者改变态度。

其次,客户的刁蛮,很可能有一定原因的,而并非空穴来风。因此,我会通过诚恳的沟通了解客户需求,寻找客户不满的原因。对于他的需求,在符合信用社规定的情况下我会帮他尽力解决,让他得到满意的服务。

总之,不管客户态度怎么恶劣,我都会始终保持平和,不与客户发生冲突。在日常工作中,我也会不断积累相关经验,以便能够更好的处理与客户间的关系,更加圆满的处理各类突发事件。

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