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2020江西省银行春招:中国银行校园招聘面试模拟试题(五)

2020-06-06 15:13:06   中公金融人网   来源: 江西银行招聘网 
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克制冲动并非易事,请讲述一个实际的事例,说说你是如何做的?

【参考答案】

我们都知道冲动是魔鬼,然而克制冲动并非易事,就像英国作家塞·约翰逊说的那样,“人最重要的价值在于克制自己的本能的冲动。”我大三下学期在浦发银行实习的时候,深刻地体会到了克制冲动的重要性。

我当时的实习岗位是银行大堂经理助理,主要接待客户,维持营业厅秩序。在平时的工作中,经常会遇到比较难缠的客户,有些客户可能是心情不好,也可能是等待时间比较长,或者是没有听懂给他讲解的业务,就会无缘无故地冲柜台人员发脾气,甚至有客户还会辱骂我们的工作人员。遇到这样的情况,我就需要用耐心地帮助客户解决问题,化解矛盾的过程中也要时刻注意克制自己的情绪。

记得有一次,一名客户声称要为妻子的信用卡还款,并且非要银行查询欠款情况,可按照规定,这是不允许的。要求遭到拒绝后,该男子便赌气,用1元、5元、10元面值的人民币多次还款,霸占服务窗口许久。我在旁边劝说,客户还是坚持这样做,柜员已经不耐烦了,明显表现出不悦的神色。这时候,我一方面克制自己的情绪,提醒自己一定不要冲动,要本着“以客户为中心”的理念,耐心地和客户进行沟通;另一方面,从客户的角度出发,诚恳地向客户道歉,解释我们的难处,不断地和客户说好话,安抚他的情绪。最后,在我耐心的劝说下,客户转变了态度,一次性存完余款,离开了柜台。

这段实习经历渐渐地让我懂得了,做好服务一定要有热心、诚心、耐心和恒心,要懂得克制情绪,从客户的角度出发,最大限度地为客户提供满意的服务。因此我也相信,今后不管遇到什么困难,我都会坦然的去面对。

市支行工会要举办羽毛球比赛,由于参数人员不足,要从五个业务部门中抽调一人,你会如何组织此次赛事?

【参考答案】

为了丰富员工的业余生活,增强团队精神和集体凝聚力,展现员工积极向上的风貌。举办好羽毛球比赛是我的职责,因此,我会从以下几个方面安排:

首先,制定出羽毛球比赛的详细预案,包括时间、地点、人员、比赛章程等信息,交领导呈阅。随后,我会根据领导的意见和建议,确定好时间、地点、比赛形式、奖励形式,以海报或工会新闻的形式发布消息,鼓励员工积极报名参加比赛。

其次,与五个部门的相关负责人就工作任务、人员抽调等方面进行沟通。在不影响工作任务的前提下,一方面我会向他们宣扬比赛的意义,调动这些部门的积极性,参加羽毛球比赛不仅能够为每个部门带来荣誉,而且能够丰富员工的业余生活,促进团队队伍的建设。另一方面,审视五个部门的工作任务及进展程度,对于工作任务较轻的部门,我会最大限度的鼓励他们抽调一个人进行比赛,

最后,做好比赛组织工作。一方面,组织好此次羽毛球比赛,尽量简化比赛环节,保证羽毛球比赛顺利完成。在发奖环节,对于能够抽调人员的部门要给予特殊奖励,以资鼓励。另一方面,赛后做好此次羽毛球活动的总结工作,及时汇报给领导,并整理图片材料,以图片集的形式对本次活动进行总结,上传到单位内部网站。

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